Las 6 métricas de medios sociales más efectivas para comprender el éxito de su campaña

Uno de los aspectos más emocionantes del marketing de medios digitales y sociales también es uno de los más desafiantes, ya que siempre está cambiando. Las plataformas como Facebook, LinkedIn y Twitter lanzan constantemente nuevas funciones, cambios de política y actualizaciones de algoritmos que influyen en la forma en que abordamos nuestras tácticas de campaña. La clave para optimizar el rendimiento de su red social es la información.

Medir los resultados de estas campañas siempre es una prioridad. El principal desafío es descubrir qué métricas son más importantes y cómo aplicarlas. En otras palabras, no es tan simple como mirar “me gusta”. Estas son las métricas que consideramos más importantes para nuestros clientes en función del tipo de campaña, tanto para los esfuerzos de medios sociales orgánicos no remunerados como para las campañas publicitarias pagas.

Campañas orgánicas

Clics de enlace: en las Estadísticas de Facebook, puede ver los clics generales en sus publicaciones, pero también puede desglosarlos para ver clics de enlace específicos. Los clics de enlace son los más importantes porque muestran la forma más relevante de participación. Esto le indica que su audiencia está lo suficientemente interesada como para aprender más, y si están en su propio sitio, puede seguir su recorrido desde allí.

Un cliente nuestro quería una vez impulsar una publicación en Facebook (una foto cargada con un enlace en el texto anterior) para clics. Inicialmente, no estaba contento ya que la publicación recibió una gran cantidad de clics pero un número bajo de conversiones en su sitio. Resultó que estaba mirando los clics totales y no los clics de enlace, que requerían una evaluación diferente. Como los clics totales fueron mucho más altos que los clics en los enlaces, pudimos atribuir una cantidad significativa de “me gusta” a esa publicación en particular. La diferencia te ayuda a atribuir tus éxitos (y fallas) de manera más eficiente.

Alcance vs impresiones: Alcance es el número de personas que ven una publicación, mientras que las impresiones son la cantidad de veces que se vio el anuncio. Por ejemplo, si un anuncio se mostró dos veces a la misma persona, contaría como un alcance y dos impresiones. Si el objetivo de su campaña es mostrar su anuncio frente a un número específico de personas o hacer correr la voz a tantas personas como sea posible, alcanzarlo sería la métrica adecuada a tener en cuenta. Si su objetivo es que su anuncio se muestre una cantidad específica de veces a su audiencia para aumentar el conocimiento de la marca, entonces las impresiones serían una métrica adecuada a tener en cuenta. Todo depende de cuál sea tu objetivo.

Compromiso con la plataforma: la participación en la plataforma significa me gusta, retweets, acciones, comentarios, etc., y aunque probablemente esté sobrevalorado en términos de su importancia para impulsar el ROI, es útil para el aspecto en términos de contenido interesante. Aunque es menos confiable que los clics en los enlaces, puede ayudar a aumentar el alcance y las impresiones cuando las personas interactúan con su contenido. Por ejemplo, si trabaja para una empresa de redes donde la óptica de la marca de medios sociales es importante para sus operaciones, las reacciones de Facebook se convierten en métricas legítimas para realizar un seguimiento en su campaña.

Anuncios pagados

Conversiones: ya sea un formulario de relleno, un registro o una compra de comercio electrónico, debe tener un objetivo de conversión en cuenta al crear anuncios. Esto proporciona un ROI directo para sus esfuerzos, que es crucial. Nuestro primer paso al tomar el control del Facebook de un cliente es instalar el píxel base en su sitio web y luego configurar el código de evento de conversión que sea relevante para ellos. Al utilizar el píxel para seguir el recorrido desde la publicación patrocinada por Facebook hasta la pantalla de compra en su sitio, podemos rastrear las rutas digitales de las personas.

A veces es incluso más simple que instalar un código de píxel. En LinkedIn, puede usar formularios de generación de clientes potenciales como objetivo de su campaña de contenido patrocinado, y las personas interesadas pueden tener una ruta perfecta para contactar a su empresa y convertirse en un cliente potencial. Ya se trate de ventas de boletos o formularios de clientes potenciales, las campañas de redes sociales pagas deben proporcionar el retorno de la inversión de una manera rastreable.

Clics de botón: en los anuncios de Facebook, LinkedIn e Instagram, a menudo hay un botón de llamado a la acción, como “Contáctanos”, “Más información”, “Comprar ahora”, etc. Estos son los mejores tipos de clics que se pueden obtener porque mostrar la intención más directa.

Según nuestra experiencia, los clics en los botones de seguimiento son los mejores en Facebook Ads Manager e Instagram para un cliente B2B específico. Debido a su alto costo de conversión, no pudimos usar las conversiones como una métrica. Primero miramos solo los clics de enlace, e incluso fueron generalizados. Luego miramos los clics del botón y vimos que un anuncio tenía mucho más que otros. Esto nos indica que hay más personas que expresan la intención explícita de realizar conversiones, lo que fue efectivo porque el anuncio con más clics de botón tuvo la mayor cantidad de conversiones cuando finalizó la campaña.

Puntuación de relevancia: el puntaje de relevancia va de 1 a 10 (10 es el más alto) y es la mejor manera de ver el rendimiento del anuncio en el algoritmo de Facebook. Le permite saber qué tan efectivo es el emparejamiento de su creatividad con su audiencia y puede ayudarlo con la optimización de la campaña.

Para probar este sistema, configuramos una campaña con tres conjuntos de anuncios diferentes, cada uno con creatividades idénticas pero con diferentes públicos objetivo. Esto nos permitió obtener información sobre qué audiencia era la más adecuada para nuestro objetivo de campaña en función del puntaje de relevancia que recibía cada conjunto de anuncios. A continuación, nos centramos en la audiencia que tenía el puntaje de relevancia más alto y probamos diferentes creatividades entre sí para lograr el mayor alcance. No sirve de nada especular sobre qué público, creatividad o estrategia funcionarán mejor si solo puede consultar los números.

Las redes sociales no son solo algunos beneficios vagos, inconmensurables y leves para su negocio. Hay todo tipo de métricas para usar, y esos datos pueden aprovecharse para garantizar la mejora, la optimización y la efectividad general de las campañas.

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