¿Por qué la inteligencia emocional es importante en el servicio al cliente?

¿Porque la inteligencia emocional es importante en el servicio al cliente?

Mejorando la inteligencia emocional: ¿por qué es importante en el servicio al cliente?

Cuando estaba trabajando en el servicio al cliente, mi mayor problema eran las emociones.

Cuando estaba teniendo un mal día (ya sabes, uno de esos días con un alto porcentaje de clientes malhumorados, enojados o groseros), no pude enfrentar la ira y la frustración. Mi mayor sueño fue tener la capacidad de apagar mis emociones durante un par de horas.

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Vendiendo la marca dentro de la empresa – marketing interno

Vendiendo la marca dentro de la empresa - marketing interno

Cuando piensas en marketing, lo más probable es que pienses en comercializar a tus clientes: ¿cómo puedes persuadir a más personas para que compren lo que vendes? Pero otro “mercado” es igual de importante: sus empleados, las mismas personas que pueden hacer que la marca cobre vida para sus clientes. Sin embargo, en nuestro trabajo para ayudar a los ejecutivos a desarrollar y llevar a cabo campañas de desarrollo de marca, mis colegas y yo hemos descubierto que las empresas muy a menudo ignoran este componente fundamental.

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Cuidado con los trolls: 8 Maneras de lidiar con los comentarios negativos en las redes sociales

Cuidado con los Trolls: 8 Maneras de lidiar con los comentarios negativos en las redes sociales

Los medios de comunicación social dan a las empresas un acceso directo e inmediato a los prospectos y los clientes. Alienta el diálogo y permite a las empresas demostrar cuán sensibles pueden ser. Pero no es perfecto. Las cosas pueden ir mal si un producto es de calidad inferior, una interrupción del servicio o un cliente mal manejado. Entonces las redes sociales pueden abrir negocios a un mundo de críticas. Y a veces, la crítica ni siquiera se basa en hechos – sólo un consumidor con un rencor (y, ahora, una voz). Entonces, ¿qué haces con los comentarios negativos en los foros sociales?

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¿Dónde debe asignar sus presupuestos de marketing?

¿Dónde debe de asignar sus presupuestos de marketing?

La asignación de un presupuesto de mercadotecnia es una de las responsabilidades más importantes y a menudo más intimidantes de un mercadólogo. El dinero en su presupuesto no es infinito y lo que entra en cada elemento de su estrategia puede marcar la diferencia en un plan de marketing que triunfa y prospera, o que falla. Aquí está mi desglose sobre qué canales de comercialización son más efectivos y en los que vale la pena invertir.

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