Relaciones con los clientes: 5 maneras de construir relaciones exitosas

Como emprendedora en serie, sé de primera mano lo importante que es tener buenas relaciones con los clientes. Establecer relaciones es clave para conocer las necesidades de sus clientes. Y, puede ganar más clientes recurrentes, referencias e ingresos netos en el proceso.

Como propietario de una pequeña empresa, tenemos una ventaja cuando se trata de crear una buena relación con los clientes. El tamaño de su empresa le permite llegar a las personas a un nivel más personal que las grandes empresas, lo que se convierte en relaciones más sólidas con los clientes.

Para crear relaciones con los clientes y mantenerlas fuertes, debe hacer todo lo posible para atraer a los clientes. Aquí hay cinco maneras de construir relaciones con los clientes y hacer que vuelvan.

1. Comunícate.

Como una clave para cualquier buena relación, la comunicación es una forma esencial de construir relaciones con los clientes. Promover su negocio y escuchar a sus clientes es igualmente importante.

En lugar de simplemente contarle a los clientes acerca de su negocio, tenga conversaciones con ellos. Descubra qué necesitan sus clientes y luego demuéstreles que tiene una solución para su problema.

Si tiene empleados, enséñeles a comunicarse de manera efectiva con los clientes. En lugar de esperar a que el servicio al cliente se convierta en un problema, fomente las habilidades de comunicación con los clientes mientras integra nuevos empleados. Mantenga una política de empleados que requiera un seguimiento oportuno para asegurarse de que se satisfagan las necesidades del cliente. Asegúrese de que su personal devuelva mensajes de correo de voz y correos electrónicos con prontitud.

2. Superar las expectativas.

Sus clientes esperan grandes productos o servicios de usted. Debería seguir elevando el nivel de lo que ofrece su empresa.

Para decirlo simplemente, bajo promesa, y más entregar. Cuando impresionas a los clientes, siguen volviendo.

Para superar las expectativas del cliente, puede entregar un producto o servicio más rápido de lo previsto. Cuando entregas antes de lo esperado, el cliente estará contento con la sorpresa. Por ejemplo, dígale a un cliente que su pedido estará listo para fin de mes, sabiendo que lo tendrá listo una semana antes.

3. Solicite comentarios.

Si los clientes tienen una opinión buena o mala sobre su negocio, darán a conocer sus sentimientos. Invita a los clientes a que te hagan comentarios para demostrar que estás escuchando.

Coloque tarjetas de comentarios en el mostrador de su empresa o realice una encuesta.

Los comentarios de los clientes lo ayudan a perfeccionar las necesidades específicas de sus clientes para que pueda encontrar las mejores soluciones a sus problemas. Mientras mejor sea la oferta que satisfaga sus necesidades, más crecerá su negocio.

Siempre escuche atentamente los comentarios y responda con prontitud, ya sea un cumplido o una queja. Lo peor que puede hacer es solicitar comentarios y luego no abordar las inquietudes. Incluso los comentarios negativos son valiosos y pueden proporcionarle un indicador honesto de la satisfacción del cliente.

4. Conectar.

Con la tecnología, hay más formas de comenzar las conversaciones con sus clientes que nunca. Hay muchas herramientas en línea y medios de comunicación social que puede utilizar para llegar a los clientes.

Cuando interactúa con clientes en línea, tenga cuidado de no crear una conversación unidireccional. Haga preguntas a los clientes y responda a sus preguntas.

Además, asegúrese de que su sitio web sea de primera categoría y comience un blog para atraer a sus clientes y posibles clientes. Desarrolle relaciones con los clientes a través de su presencia en línea.

5. Muestra aprecio

Recompense a los clientes de largo recorrido con un programa de descuento de lealtad. Puede repartir tarjetas de recompensa, o utilizar una aplicación de programa de lealtad para rastrear las recompensas de los clientes.

Con un programa de lealtad, los clientes obtienen puntos por comprar sus productos o servicios. Después de ganar una cierta cantidad de puntos, el cliente obtiene una recompensa. Por ejemplo, podría recompensar a un cliente con un descuento en su próxima compra.

También regale artículos de marca de bajo costo, como bolígrafos o cuadernos, o incluso artículos caros, como camisetas, sombreros o chaquetas con su logotipo en él. Es una forma pequeña pero efectiva de agradecer a los clientes y mantener su negocio en primer plano.

 

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